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​創新護理模式

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Buurtzorg是荷蘭文,

Buurt是「鄰里」,zorg是「照顧」,Buurtzorg標榜的就是以鄰里社區為主的照顧及護理模式。

Buurtzorg模式

Buurtzorg 是於2007成立的荷蘭照顧及護理公司, 成立至今超過10年, 於荷蘭是目前滿意度最高的照顧及護理公司。公司目前擁有超過一萬名專業護理人員加入, 分成約1000個團隊, 每年服務超過70,000名客戶, 全球共超過30個國家都有Buurtzorg的業務。

 

Buurtzorg模式是以護士作為核心及主導的團隊, 強調以人為本、社區協作 及 加強自我管理,再配合電腦科技,以及社區為基礎的照護系統,協助病人安坐家中享有專業並全面的護理服務,改善康復進度,減少不必要的入院。

    

  Buurtzorg提倡團隊自主管理, 每個團隊由12位專業護理人員組成。由評估到照顧均由團隊全權處理, 隊員間相互支援, 隊員能夠互相查看個案檔案, 於進行團隊會議時,彼此會一起討論, 有助於掌握個案的狀況, 並制定合適的照顧及護理服務, 從而使團隊可以面對各種的情況。

  

「坐下來喝一杯咖啡」是Buurtzorg 的照顧哲學。喝咖啡只是其中一種方式,  Buurtzorg 的照顧哲學強調的是於初次見面時, 透過創造出輕鬆和舒適的氛圍, 使長者與護理人員間的互動較溫馨而自在, 從而逐漸建立彼此之間的信任和感情, 為長者提供「有溫度」的服務。

 

  Buurtzorg的服務範圍以鄰里社區為主,團隊辦公室在同一個社區,團隊人員也多半住在社區內,有助於善用社區相關資源。由於同一個團隊的服務範圍儘量以同一社區為主。因此,團隊人員可以節省前往長者家中的交通時間, 更快, 更短時間內為長者提供服務。

洋蔥模型

Buurtzorg模式標榜所謂以個案為中心的「洋蔥模型」,亦即核心為長者,

由內而外分別是 1.客戶自主管理 → 2.非正式網絡 → 3.Buurtzorg團隊 → 4.正式團隊。

  1. 長者自身客戶自主管理(Self-managing client):團隊為長者尋找動力, 在有效的鼓勵下,需長者主動實踐「客戶自主管理」。

  2. 非正式網絡(Informal networks): 長者周邊的支援, 例如:子女, 鄰居, 義工等,平日在未有Buurtzorg團隊服務下留意長者的狀態及早發現健康風險。

  3. Buurtzorg團隊(Buurtzorg team): 護士團隊進行個案管理, 以提供一些簡單協助, 及在社區中就近獲得鄰居與志工等資源。

  4. 正式團隊(Formal networks): 醫生, 物理治療師, 職業治療師, 營養師為長者提供專業資源和作出及時的轉介。